Antonia Lopez Elias
TT87642 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Antonia Lopez Elias | ||
| Celular | 4721231123 | Teléfono Fijo | 4721170646 |
| gaytan_araujo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-03 09:32:35 | Fecha Cierre | 2018-07-04 13:38:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:47 | Tiempo Solución | 1 04:04:53 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Carlos Julio Pena Pinedo |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Carlos Julio Pena Pinedo |
Descripción
| Se comunica la responsable del PV para solicitar apoyo para ingresar al sistema de Autogestion para el cobro de energía ya que le muestra el mensaje únicamente del buscador por lo que se solicita acceso al equipo para verificar lo reportado y brindar el soporte. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:15
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:11
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:11
-> Se adjunto el archivo IMAGEN el cual se describe a continuación: reinstalacion
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:02
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:38:02
adjunto evidencia
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:33:53
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:33:53
se realiza la reinstalacion correctamente en modo administrativo se ingresa y se tranfiere al segundo usuario y se comprueba el ingreso el modulo quedo correctamente instalado y se procede al cierre del reporte
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:33:40
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-04 13:33:40
Se comunica la responsable Antonia Lopez quien se comunica para indicar que su equipo se apago a falta de energía eléctrica por lo que se pide apoyo para cambiar de sesión, ya se encuentra en la cuenta de Administrador, se toma la conexión al equipo
ID: 939 079 422
contraseña: 5222
Tel: 4721231361
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:57:18
ID: 939 079 422
contraseña: 5222
Tel: 4721231361
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 11:57:18
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Susana Cruz Miranda
2018-07-04 09:49:31
Susana Cruz Miranda
2018-07-04 09:49:31
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-03 12:53:26
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-03 12:53:26
Vo.Bo. PV Sin Adeudo Favor de Instalar programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-07-03 12:33:58
Aaron Martinez
2018-07-03 12:33:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-03 11:43:25
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-03 11:43:25
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-03 11:40:58
Carlos Julio Pena Pinedo
2018-07-03 11:40:58
Se solicita apoyo a Carlos para ingresar al equipo y validar el error.
Mario Sanchez Reyes
2018-07-03 11:31:44
Mario Sanchez Reyes
2018-07-03 11:31:44
Se comunica responsable de Punto de Venta, informando que el problema sigue presentando, se solicita acceso mediante TeamViewer
id: 577026511
contraseña: 7r4i5p
Mario Sanchez Reyes
2018-07-03 11:25:35
id: 577026511
contraseña: 7r4i5p
Mario Sanchez Reyes
2018-07-03 11:25:35
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 09:37:42
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 09:37:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 09:33:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 09:33:22