J Alonso Mondragon Sanchez
TT87639 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | J Alonso Mondragon Sanchez | ||
| Celular | 4422126209 | Teléfono Fijo | 4421570664 |
| alfonso.mondragon@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-03 07:27:35 | Fecha Cierre | 2018-07-03 08:20:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:17 | Tiempo Solución | 0 00:48:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para que se comparta información si se tiene aplicada la siguiente recarga (enviar tabla de cobros del día 02Jul de esta sucursal), ya que el sistema si salen registros pero los clientes no recibieron la recarga por lo que les devolvieron el importe de la operación, el cajero al realizar su corte presenta una diferencia negativa. Anexo datos y adjunto ticket compartido por la cadena. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Verificación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:16
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:20:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:17:03
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:17:03
Se realiza la verifica el cobro con los datos proporcionados y se tiene un solo registro por la cantidad mencionada es decir que no se duplico el cobro, misma información se comparte a la cadena para su consulta, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:16:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 08:16:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 07:51:18
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 07:51:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 07:32:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 07:32:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 07:31:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-03 07:31:52