Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT87587 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-02 11:05:34 | Fecha Cierre | 2018-07-02 12:17:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 0 01:09:32 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Berenice Cruz Hernandez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo validar cuantas transacciones tienen registradas el siguiente RPU ya que en sistema me aparecen 2 transacciones. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:17:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:17:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:17:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:17:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Verificación del pago solicitado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:17:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:17:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:10:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:10:50
Se envía notificación a la cadena de que solo se reflejo una transacción realizada con los datos proporcionados, por lo que confirmado con el cliente se procede al cierre del reporte. Se adjunta evidencia para proceder al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:10:45
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 12:10:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:10:17
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:10:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:09:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:09:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:08:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:08:07