Daniel Suarez
TT87586 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Suarez | ||
| Celular | 9993315868 | Teléfono Fijo | S/N |
| daniel_22000@hotmail.com | Proyecto | Grupo Grety | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-02 10:32:04 | Fecha Cierre | 2018-07-03 09:24:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:29 | Tiempo Solución | 0 22:40:47 |
| Agente Creador | Diana Vicente Dominguez | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se comunica el C. Arturo de la Torre Chavarria de IUSA Aragon Ext 2017, solicitando se contacte a la cadena Grety ya que desea activar
una nueva sucursal para Motul , numero para contactar a cliente 9993315868 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-03 09:24:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-03 09:24:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-03 09:24:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-03 09:24:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 19:12:35
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 19:12:35
Código: GRETYMOTUL
Usuario: MOTUL
Contraseña: 83984
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 19:12:30
Usuario: MOTUL
Contraseña: 83984
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 19:12:30
Se contacta a Daniel Suarez, para validar la situación sobre su petición ya que verificando en EGA, las sucursales están desactivadas por lo cual EC Ernesto confirma que tienen adeudo, mas sin embargo el solicitante solo pide las claves de acceso del PV MOTUL,NO SOLICITA INSTALACIÓN.
Se le menciona que se le enviarán claves por correo pero la activación tiene que verificarla con su área de finanzas.
Se le envía información solicitada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 19:01:35
Se le menciona que se le enviarán claves por correo pero la activación tiene que verificarla con su área de finanzas.
Se le envía información solicitada.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 19:01:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 17:37:52
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 17:37:52
Se ingresa a portal EGA para validar datos al igual que estatus de las sucursales, se verifica que están inactivas, se consulta con EC el motivo de esta situación para poder proceder a la instalación de la nueva terminal.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 15:09:04
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 15:09:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 15:06:19
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-07-02 15:06:19
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-07-02 12:47:15
Susana Cruz Miranda
2018-07-02 12:47:15
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-07-02 12:47:08
Susana Cruz Miranda
2018-07-02 12:47:08
Se intento localizar a cliente pero no se tuvo éxito, no toma las llamadas
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 10:44:01
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 10:44:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 10:43:33
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 10:43:33