Jorge Alejandro Marrufo Suarez
TT87575 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alejandro Marrufo Suarez | ||
| Celular | 9999204127 | Teléfono Fijo | 9992972930 |
| jorge.marrufo@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-02 08:25:56 | Fecha Cierre | 2018-07-04 08:10:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 1 23:40:06 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicita apoyo ya que en la sucursal marca el mensaje de verificar la activación con su administrador de Ventas IUSA.
Suc. FA Prolongación Montejo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:10:44
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:10:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:10:44
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:10:44
Una vez confirmada la información se procede al cierre del reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:10:39
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:10:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:08:53
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:08:53
Indica Jorge Marrufo que el día de ayer pudieron culminar el proceso y realizaron cobros sin problemas.
Se adjunta evidencia del correo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:08:40
Se adjunta evidencia del correo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-04 08:08:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 07:32:05
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 07:32:05
Se envía correo al personal de FA solicitando apoyo para que confirmen si el proceso se realizo de manera satisfactoria una vez eliminando la sucursal, en espera de comentarios, por el momento se concluye el reporte esperando confirmación de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 07:32:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-04 07:32:00
Se recibió correo por parte de Jorge Marrufo indicando que realizó el procedimiento anteriormente indicado y envío pantalla de mensaje que le arrojó el sistema: "Se ha detectado que la licencia que desea instalar ya está asignada a otro punto de venta..."
Mi compañera Berenice hizo favor de informarle que debió de haber eliminado la sucursal anterior; este proceso lo debe realizar personal de FA debido a que nosotros no llevamos a cabo la eliminación de sucursales.
Se validará si se realizó correctamente el proceso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-03 10:12:59
Mi compañera Berenice hizo favor de informarle que debió de haber eliminado la sucursal anterior; este proceso lo debe realizar personal de FA debido a que nosotros no llevamos a cabo la eliminación de sucursales.
Se validará si se realizó correctamente el proceso.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-03 10:12:59
Se le solicita al personal de Farmacias del Ahorro que nos apoyen aplicando regedit, para la reinstalar el módulo y poder continuar con la activación del punto de venta.
Se les solicita que en caso de haber cambiado su lectora, nos proporcionen el número de serie.
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-02 09:23:52
Se les solicita que en caso de haber cambiado su lectora, nos proporcionen el número de serie.
Quedo a la espera de comentarios.
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-02 09:23:52
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-02 09:13:41
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-02 09:13:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-02 08:59:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-07-02 08:59:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 08:30:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 08:30:38