Santiago Arana Diaz
TT87566 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-07-01 10:51:54 | Fecha Cierre | 2018-07-02 08:12:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 21:17:39 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Diana Vicente Dominguez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Diana Vicente Dominguez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para confirmar si existe un pago doble a esta referencia RPU: 439131004984, ya que al finalizar el cobro sale el ticket de farmacia, y posteriormente un mini ticket indicando verificar operación. Posteriormente acude el cliente a sucursal, y se le realiza nuevamente el servicio de manera que ahora si fue exitoso arrojando el segundo ticket con la confirmación, se anexan datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:43
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:43
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:36
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:36
Se consulta en sistema EGA y hay 1 solo pago reflejado:
Monto: $148.50
Fecha y hora: 01-07-18 a las 7:48:59 am
RPU: 439131004984
Se anexa evidencia y se envía correo a cliente notificando
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:05
Monto: $148.50
Fecha y hora: 01-07-18 a las 7:48:59 am
RPU: 439131004984
Se anexa evidencia y se envía correo a cliente notificando
SE CIERRA TT
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:12:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:05:12
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:05:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:04:50
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:04:50
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:04:43
Diana Vicente Dominguez
2018-07-02 08:04:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena como evidencia.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-01 10:56:25
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-01 10:56:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-01 10:55:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-01 10:55:04