TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Error al instalar aplicación	Evidencia

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 17:24:13

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 17:24:13

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 17:24:06

-> Se adjunto el archivo Error al instalar aplicación el cual se describe a continuación: Evidencia

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 17:23:54

Me comunico con la señorita Sara encargada de sucursal se le indica el procedimiento realizado, y se le menciona que en ocasiones anteriores se le menciono la posibilidad de formatear o usar un nuevo equipo, ya que el problema persiste, se le informa el cierre del reporte, adjunto evidencia.

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 17:18:08

Se realiza la configuración de elñ navegador, se actualiza el controlador de la lectora, se configura vista de compatibilidad sitios de seguridad pero sigue presentando problemas.

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 17:14:27

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 17:12:51

Me comunico con Sara para solicitar la contraseña de TeamViewer me indica es: fz1f73

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 15:34:57

ok, Vo.Bo.

Cintia Maya 2018-06-29 15:22:58

Se solicita Visto Bueno a contadora Cintia, en espera de sus comentarios.

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 14:47:37

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 14:46:57

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Mario Sanchez Reyes 2018-06-29 14:46:38

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-06-29 12:22:11

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes

Susana Cruz Miranda 2018-06-29 12:22:03

En base a solicitud anterior en donde se le solicitó apoyo al usuario para ya sea formatear, reestablecer a un punto anterior o cambio de equipo y poder llevar a cabo la reinstalación menciona que no ha hecho ni una de estas anteriores, de igual manera se le menciona que se debe de validar si no de lo contrario no se podrá avanzar en proceso.
De igual forma solicita el servicio.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-29 12:09:08

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-06-29 12:05:43

Contacto	Gustavo Alvarez Diaz
Celular	3332717643	Teléfono Fijo	3312513172
E-mail	FARMACIASANJOSE13@HOTMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-06-29 11:59:28	Fecha Cierre	2018-06-29 17:24:13
Tiempo Respuesta	00:06:15	Tiempo Solución	0 05:18:30
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Gustavo Alvarez Diaz

Ticket No. 87528

TT87528 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

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