Joel Lazaro Hernandez
TT87510 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-29 06:42:04 | Fecha Cierre | 2018-07-02 15:24:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:54 | Tiempo Solución | 3 08:40:05 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se recibe correo de Joel quien indica que el día 20 de junio, por motivos de migración de SO, se realizó la baja de la licencia y posterior se pide el alta, a raíz de ello se presenta este error "No tiene permisos para está aplicación".
Plaza Cancun FA Plaza Heroes ID. 1498 Caja 1 CNPHC1 Modelo: P23TIV1-2 Serie: 1401EPV26605 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-07-02 15:24:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-02 15:24:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-07-02 15:23:49
-> Se adjunto el archivo Lectora asignada a F A CANCUN, PLAZA HEROES el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-07-02 15:23:40
Reviso en el ejecutable y la lectora ya la signaron los de FA a F A CANCUN, PLAZA HEROES, anexo evidencia y procedo al cierre del reporte.
Gloria Gomez Valdez
2018-07-02 15:23:12
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-29 07:05:20
Susana Cruz Miranda
2018-06-29 07:05:20
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-06-29 07:05:15
Susana Cruz Miranda
2018-06-29 07:05:15
Doy de alta la lectora en el ejecutable y Envío correo a Joel pidiendo revise sus claves en su backoffice y realice nuevamente el proceso desde el principio.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-29 06:49:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-06-29 06:45:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-06-29 06:45:12
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-29 06:45:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-29 06:43:58