Kenia Chavez Lopez
TT87482 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kenia Chavez Lopez | ||
| Celular | 2222290400 | Teléfono Fijo | 0000011326 |
| kenia.chavez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-28 13:21:51 | Fecha Cierre | 2018-07-02 11:05:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:35 | Tiempo Solución | 3 21:40:41 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo por parte del Contador Morales, pidiendo se atienda a Keni de CFE quien reporta que se realizó un pago en farmacias del ahorro del servicio 220111002151 , pero ellos no lo veen reflejado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:05:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:05:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:05:07
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:05:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Notificación del proceso de devolución de efectivo.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:05:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:05:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:02:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:02:32
Se recibe correo del EC Ernesto notificando a personal de CFE sobre el proceso para realizar la devolución del efectivo, se adjunta correo como evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:02:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 11:02:27
Se pide apoyo al EC Ernesto para solicitar retro a la cadena, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 08:09:02
Berenice Cruz Hernandez
2018-07-02 08:09:02
A petición de EC Ernesto se comparte por correo ticket de pago al igual se vuelve a corroborar que el pago no se encuentra conciliado en sistema.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-29 08:08:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-29 08:08:32
Se envía correo al EC Ernesto para la verificación del pago mismo que no se realizo en la sucursal de FA, en espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 21:16:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 21:16:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 21:15:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 21:15:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 21:13:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-28 21:13:35
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:27:14
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:27:14
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:27:05
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:27:05
-> Se adjunto el archivo Pago no registrado en EGA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-28 13:26:17
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-06-28 13:25:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-06-28 13:24:26