Viridiana Micaela
TT87477 El medidor no lee la tarjeta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Viridiana Micaela | ||
| Celular | 9531336763 | Teléfono Fijo | 9535329402 |
| farmaciasanjorge@gmail.com | Proyecto | Farmacias San Jorge | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Medidor Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-28 12:54:06 | Fecha Cierre | 2018-06-29 10:36:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:40 | Tiempo Solución | 0 21:38:31 |
| Agente Creador | Norma Salinas Cruz | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Personal del punto de venta indica que le aparece un leyenda el cual indica que la fecha y hora no esta actualizada en su sistema de una tarjeta . id. 1071871312 contraseña 2125 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:17
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:17
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:10
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:10
Me comunico con la usuaria final ( Gloria) quien informa que realizo el proceso de dejar 10 segundos la tarjeta sobre el medidor cargo la inf. correctamente. se concluye el tt
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:03
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:36:03
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:30:28
Norma Salinas Cruz
2018-06-29 10:30:28
Se le indica a personal del punto de venta (Uriel) que debe indicarle al cliente que debe colocar la tarjeta en el medidor y dejarlo 10 segundos , debe verificar que color de led tiene, y debe grabar un vídeo del problema si persiste. se toman datos adicionales
Sucursal : Trujano
No deL P.V. 953 5329870
cliente Sra Gloria Guzman Zurita 953 1320026 .
Norma Salinas Cruz
2018-06-28 13:26:14
Sucursal : Trujano
No deL P.V. 953 5329870
cliente Sra Gloria Guzman Zurita 953 1320026 .
Norma Salinas Cruz
2018-06-28 13:26:14
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:08:49
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:08:49
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:08:29
Susana Cruz Miranda
2018-06-28 13:08:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-06-28 13:06:06
Norma Salinas Cruz
2018-06-28 13:06:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-06-28 12:57:46
Norma Salinas Cruz
2018-06-28 12:57:46