Guillermo Rosado
TT87458 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Rosado | ||
| Celular | 9811380085 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| guillermo.rosado@fahorro.com.m | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-28 06:47:09 | Fecha Cierre | 2018-06-28 07:02:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 00:13:18 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Farmacias del ahorro solicitando apoyo en validar transacción
COBRO DE SERVICIOS ( sky ,Avon , telmex , Tecreemos,Cfe ) Sucursal : CHAMPOTON Numero de sucursal 1477 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia /N. Servicio Cfe Caja : 1 Numero de Monedero (si aplica) Datos de Clientes: Nombre y Telefono Numero de autorización: Monto + Comision : Fecha Y HRS: 26/06/2018 Numero de Referencia: Folio express : Devolución Parcial , Cancelacion ó Total Que error Marca SE COBRAN DOS LINEAS POR LA MISMA CANTIDAD En que parte del proceso marca el error Motivo: El cajero coloco mal la referencia ( OBSERVACIONES DEL CAJERO ) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:50
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pago conciliado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:02:39
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Validación de transacción
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:01:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:01:10
Se verifica en sistema el cual se corrobora que el pago se encuentra consolidado una sola vez por la cantidad que notifica.
Se toma evidencia y comparte con el solicitante para que proceda a su criterio
Se anexa imagen de evidencia sobre validación de pago.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:00:10
Se toma evidencia y comparte con el solicitante para que proceda a su criterio
Se anexa imagen de evidencia sobre validación de pago.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 07:00:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:53:43
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:53:43
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: TICKET DE PAGO
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:53:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:53:32
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:49:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:49:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:49:32
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-06-28 06:49:32