Joel Lazaro Hernandez
TT87436 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-27 14:33:13 | Fecha Cierre | 2018-06-27 18:10:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 03:33:49 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel solicitando se valide una transacción con los siguientes datos.
ERROR COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA RUTA 4 Numero de sucursal 811 Nombre del servicio IUSA Número de Tarjeta y/o Referencia 781151101650 Hora aproximada 11.16 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error NO IMPRIMIO EL ULTIMO TICKET Numero de caja : 2 Monto: $ 170.50 Fecha: 26/06/2018 Numero de ticket: 00306179 Numero de autorización: NO ARROJO AUTORIZACION Folio Express: --- |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:10:17
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:10:17
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:10:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:10:13
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:10:13
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:09:58
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:09:58
Se realiza la consulta en EGA con los datos proporcionados, se comparte evidencia con responsable, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:09:38
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:09:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 17:34:30
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 17:34:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 17:29:55
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 17:29:55
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro 2 el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 17:29:46
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 17:29:46
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro 1 el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 14:39:07
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 14:39:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 14:36:28
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 14:36:28