Maria Emilia Sosa Tamayo
TT87401 Problema de Software
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Emilia Sosa Tamayo | ||
| Celular | 9911035836 | Teléfono Fijo | 9994088209 |
| yoni6601@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-26 17:45:12 | Fecha Cierre | 2018-06-27 18:18:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:26 | Tiempo Solución | 1 00:30:22 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para notificar que tiene problemas con su TPV el cual manda el mensaje "No tiene acceso al sistema multipagos" comenta que usa conexión vía Wi-Fi. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:18:00
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:18:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:18:00
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:18:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:17:54
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:17:54
Me comunico con responsable de Punto de Venta e informa que ya puede cobrar de manera correcta, se le informa el cierre del reporte.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:17:48
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:17:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:14:21
Mario Sanchez Reyes
2018-06-27 18:14:21
Se intenta validar el acceso sin éxito, manda a buzón.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 20:33:18
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 20:33:18
Se comunica Rosa Antonal Sánchez quien comenta que el sistema le arroja el mismo mensaje: "No tiene acceso al sistema multipagos"
Comenta que ya reinició su TPV y el problema está persistiendo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 18:13:22
Comenta que ya reinició su TPV y el problema está persistiendo.
Susan Michel Suarez Morales
2018-06-26 18:13:22
Informa tiene buena señal, ya reinicio la TPV pero sigue con los problemas, se le indica que se validara la información.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 17:51:52
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 17:51:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 17:51:46
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 17:51:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 17:47:38
Mario Sanchez Reyes
2018-06-26 17:47:38