Raul Octavio A La Torre Oliva
TT86398 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Raul Octavio A La Torre Oliva | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| raul.alatorre@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-31 20:16:07 | Fecha Cierre | 2018-06-01 05:15:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:51 | Tiempo Solución | 0 08:57:15 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo de Raúl pidiendo se verifique un cobro ya que en su sistema les aparece duplicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:13
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:13
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:07
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:07
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:13:51
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:13:51
Se realiza la consulta en EGA, se comparte información con responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:11:35
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:11:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:10:08
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:10:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:09:49
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:09:49
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:35:00
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:35:00
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:34:55
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:34:55
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-05-31 20:19:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-31 20:17:58