Joel Lazaro Hernandez
TT86396 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-31 17:28:38 | Fecha Cierre | 2018-06-01 05:29:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:25 | Tiempo Solución | 0 11:58:04 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Joel pidiendo se verifique un cobro ya que en su sistema se encuentra duplicado.
Sucursal : FA NIÑOS HEROES Numero de sucursal 1134 Hora aproximada 10:59 AM |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:29:07
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:29:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:29:07
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:29:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:29:00
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:29:00
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:28:42
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:28:42
Se realiza la consulta en EGA, se comparte información con responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:27:39
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:27:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:26:47
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:26:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:50
Mario Sanchez Reyes
2018-06-01 05:15:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:35:19
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:35:19
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:35:10
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 20:35:10
-> Se adjunto el archivo ticket de cobro de luz de FA el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-05-31 17:31:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-31 17:31:03