Norma Leticia Almaraz Aranda

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Ticket No. 86388

TT86388 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular 8124736019 Teléfono Fijo 8123924502
E-mail olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-05-31 14:08:24 Fecha Cierre 2018-06-19 08:20:22
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 18 18:09:41
Agente Creador Isai Mendoza Antonio Agente Cerro Sandra Lorenzo Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sandra Lorenzo Martinez

Descripción

Solicita se le envíen tarjetas para venta y también volantes para el pago de energía.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-19 08:20:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-19 08:20:22
Se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-19 08:20:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-19 08:16:20
Se contacta a usuaria y confirma recepción de tarjetas, se le indica se procede al cierre de reporte confirma estar de acuerdo.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-19 08:16:14
Se rastrea No. de guía confirmando entrega de paquete, se contacta a usuaria sin tener éxito, toma la llamada Candelario Santiago indicando desconoce del tema, por lo que se intentara localizar a usuaria mas tarde para confirmar.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-14 16:54:18
Se rastrea guía aun no se ha entregado paquete, se contacta a personal de redpack quien indica que el día de hoy tiene que quedar entregado, se verificara mas tarde.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-11 12:55:23
Se rastrea nuevamente No. de guía la entrega no salio a ruta, me comunico con personal de redpack Atlacomulco e indican que la suc. Monterrey tuvo un percance mecánico y se atrasaron los envíos, pero el día de mañana se estará realizando, se verificara.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-06 18:45:25
Se comunica el usuario solicitando información del paquete se le informa que aun no hay acuse de recibido en cuanto se tenga información se le indicara
Norma Salinas Cruz 2018-06-06 08:37:55
Nuevamente se rastrea paquete aun no ha salido en ruta para entrega, se contacta a personal de la sucursal Redpack para solicitar apoyo e indica que pedirá ayuda a la Suc. de Monterrey para la entrega se verificara el día de mañana.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-05 16:22:12
Se rastrea No. de guía, el paquete no salio en ruta para entrega, se consultara mas tarde.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-04 16:34:50
Se rastrea envió y el paquete se encuentra en transito para entrega.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-06-02 12:52:40
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-05-31 20:35:34
Se envía banderola, folletos y 50 tarjetas con los siguientes No. de Serie:
Código: 16986
No. de Lote: 01-0816-1F
No. de Serie: 715, 721, 722, 723, 734 / 2536
Con No. de Guia: 63 278 268 4.
Sandra Lorenzo Martinez 2018-05-31 17:33:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez 2018-05-31 17:26:15
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda 2018-05-31 15:14:10
Ademas solicita se le envíe baderolas como parte de la publicidad.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-31 14:15:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-31 14:10:41

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