TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 12:32:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 12:32:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-31 12:31:54

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 12:31:18

Se transfiere el módulo
Se instala
Se elimina el módulo de seguridad
Se ingresa al sistema
Se configuran los active X
Se configura la vista compatibilidad
Se actualizan los controladores
Se ingresa de nuevo al sistema
Se registra el punto de venta
Se actualizan los parámetros de impresión
Se valida el término de la reinstalación con la pantalla de inicio

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 12:21:46

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 11:41:17

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-05-31 11:13:30

Se recibe la llamada del responsable del PV para llevar a cabo el proceso de reinstalación, se confirma el VoBo y se proporciona la conexion al agente Michel.

Susana Cruz Miranda 2018-05-31 11:13:06

Se toma el acceso al equipo...

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 11:07:20

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 11:07:04

Se comunica el usuario pero no pudo decir nada más porque se cortó la llamada

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-31 11:06:34

Se contacta con la contadora Maria America para solicitar aprobación.
Lectora: 1401EPV25283
El usuario deja las claves en el escritorio

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-31 10:26:07

vo.bo.

America Rojas 2018-05-31 10:24:24

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-31 10:23:51

Se solicita VoBo por parte del área de finanzas.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-31 10:23:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-31 10:22:48

Contacto	JESUS PEREZ LUNA
Celular	3516902172	Teléfono Fijo	3512096004
E-mail	viacom211@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-31 10:18:34	Fecha Cierre	2018-05-31 12:32:57
Tiempo Respuesta	00:04:14	Tiempo Solución	0 02:10:09
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JESUS PEREZ LUNA

Ticket No. 86369

TT86369 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos