Fabian Nolasco Robles
TT86360 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fabian Nolasco Robles | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| fabian.robles@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-31 04:30:31 | Fecha Cierre | 2018-06-02 10:33:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 2 06:00:01 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo electrónico por parte de Fabian solicitando apoyo debido a que no pueden realizar el cobro de energía, ya que menciona aun no aparece la linea 34002 para cobro de servicio CFE IUSA en sucursal ID 2254 Laureles |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-02 10:33:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-02 10:33:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-02 10:33:06
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-02 10:33:06
Se procede al cierre del reporte al no tener notificación de que la falla persista ya que se envio correo notificando cual es el incidente a resolver por parte de la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-02 10:32:56
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-02 10:32:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 08:52:01
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 08:52:01
Se recibe correo del área de desarrollo informando lo siguiente:
Que tal Berenice buenos días.
La evidencia que envían no pertenece a ninguno de nuestros sistemas, el problema que tienen puede deberse a la integración que ellos realizan, ya que como tal es una situación aislada no se ha presentado en alguna otra cadena.
Saludos.
Lo antes mencionado fue compartido a la cadena para que realice la verificación correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 08:51:56
Que tal Berenice buenos días.
La evidencia que envían no pertenece a ninguno de nuestros sistemas, el problema que tienen puede deberse a la integración que ellos realizan, ya que como tal es una situación aislada no se ha presentado en alguna otra cadena.
Saludos.
Lo antes mencionado fue compartido a la cadena para que realice la verificación correspondiente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 08:51:56
Se envia correo solicitando apoyo para compartir comentarios referente a este incidente.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 08:21:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-01 08:21:04
ME INTENTÓ CONTACTAR CON EL ING. EDGAR PARA PEDIR ALGÚN AVANCE SOBRE EL REPORTE, PERO NO TOMA LLAMADAS POR LO CUAL LE ENVÍO CORREO.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-31 17:42:59
Se envia correo al personal de desarrollo solicitando apoyo para la verificación de dicho incidente. En espera de comentarios.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 14:16:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 14:16:58
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 13:56:34
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 13:56:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:48
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:44
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:44
Al ser detalle con relacion al sistema interno de la cadena se procede al cierre del reporte ya que para este caso lo valida Régulo Jiménez, por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:45:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:44:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-31 12:44:13
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 10:58:47
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 10:58:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 10:58:27
Susana Cruz Miranda
2018-05-31 10:58:27
Se comparte información con Edgar, en espera de sus comentarios.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 04:34:37
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 04:34:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 04:33:19
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 04:33:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 04:33:05
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 04:33:05