Mario Alberto Madrigal Murillo
TT86356 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mario Alberto Madrigal Murillo | ||
| Celular | 4777180614 | Teléfono Fijo | 0000000008 |
| mario.madrigal@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-30 17:35:32 | Fecha Cierre | 2018-05-31 05:16:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 11:39:39 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Mario pidiendo se verifique un cobro.
Hora: 15:31:35 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:49
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:49
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:43
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:43
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:23
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:16:23
Se realiza la consulta en EGA, se comparte información con responsable de sucursal, adjunto evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:15:35
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:15:35
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:13:54
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:13:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:12:47
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:12:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 17:39:29
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 17:39:29
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 17:39:23
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 17:39:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-30 17:37:10