Adalberto Gonzalez Laris

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 86352

TT86352 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adalberto Gonzalez Laris
Celular S/N Teléfono Fijo 4491288350
E-mail aglaris@prodigy.net.mx Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-05-30 17:08:06 Fecha Cierre 2018-05-30 18:29:38
Tiempo Respuesta 00:02:04 Tiempo Solución 0 01:19:28
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Isai Mendoza Antonio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isai Mendoza Antonio

Descripción

Se recibe correo por parte de Adalberto exponiendo la siguiente situación:
"Por medio de la presente me permito a usted comentarle que en días pasados he tenido algunos problemas con clientes que no se han quedado conformes con el ticket que arroja el sistema, ya que se toman el tiempo de sumar las cantidades indicadas en el mismo y el saldo a pagar no coinciden, ya que no esta reflejado el total del IVA por lo que de hasta ratero me han tachado, he sabido dejarlos conformes al recurrir a la pagina de la CFE para bajarles la factura y asi hacerles ver que solo es el IVA lo que hace la diferencia del importe en cuestión.
Que posibilidades habrá de reflejar en el ticket el IVA o poner algún tipo de leyenda donde diga no se refleja el IVA o algo que haga entender al cliente de esta situación "
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ticket de pago
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:29:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:29:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:29:19
Se analiza evidencia recibida y se verifica que el detalle es en la configuración de la impresión ya que el ticket no sale completo y la información sale cortada.
Me comunico al PV y se explica esta situación que no hay problemas o detalles en el sistema sino en la impresión se verifican la propiedades de la impresora y se ajusta el tamaño, no es posible realizar alguna prueba ya que no tiene alguna tarjeta a la mano, informa el PV que en cuanto tenga alguna tarjeta se comunicara para validar si el problema persiste.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:29:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:26:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de pago
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:26:14
Se recibe evidencia del ticket solicitado.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:25:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 18:24:43
Me comunico con el Señor Adalberto y se solicita evidencia del ticket para canalizarlo con el personal de desarrollo para su validación.
Isai Mendoza Antonio 2018-05-30 17:51:18
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-05-30 17:39:52
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda 2018-05-30 17:39:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2018-05-30 17:10:10

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad