Joel Lazaro Hernandez
TT86351 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-30 16:28:56 | Fecha Cierre | 2018-05-31 05:10:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 0 12:40:29 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo de Joel pidiendo se verifique un cobro.
Sucursal : |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:52
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:52
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:45
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:45
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:30
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:10:30
Se realiza la consulta en EGA, se comparte evidencia con responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:09:39
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:09:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:08:00
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:08:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:05:02
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:05:02
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:32:44
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:32:44
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:32:39
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:32:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-30 16:30:23