Santiago Arana Diaz
TT86349 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-30 16:01:27 | Fecha Cierre | 2018-05-31 05:29:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:33 | Tiempo Solución | 0 13:23:50 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Sanchez Reyes |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Santiago pidiendo se verifique si un cobro se encuentra duplicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:29:50
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:29:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:29:50
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:29:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:29:26
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:29:26
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:28:53
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:28:53
Se realiza la consulta en EGA, se comparte información con responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:28:00
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:28:00
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:27:19
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:27:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:22:47
Mario Sanchez Reyes
2018-05-31 05:22:47
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:33:48
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:33:48
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:33:38
Susana Cruz Miranda
2018-05-30 16:33:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-30 16:06:00