Luis Carlos Rojas Trevino
TT86321 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Carlos Rojas Trevino | ||
| Celular | 8151023624 | Teléfono Fijo | 8115312132 |
| luiszuazua@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-30 08:44:39 | Fecha Cierre | 2018-05-30 12:36:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:54 | Tiempo Solución | 0 03:46:49 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el responsable del PV solicita apoyo para reinstalación de la aplicación por actualizacion de equipo ya que le muestra el mensaje "No se pueden obtener datos de identificación del PV..."
Serie de lectora: 1401EPV26673 CVIRGO CARNICERIA VIRGO TeamViewer ID: 674742040 Contraseña: 231176 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 12:36:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 12:36:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 12:36:22
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 12:36:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 12:36:15
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 12:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 11:41:00
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 11:41:00
Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora, se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 11:40:54
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se activa la sucursal.
*Se liga impresora, se genera prueba de impresión.
*Se valida el acceso con el responsable y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 11:40:54
Se toma el acceso al equipo, para realizar el proceso.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:33:19
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:33:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:32:50
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:32:50
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2018-05-30 09:13:35
Cintia Maya
2018-05-30 09:13:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:13:34
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:13:34
-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Finanzas
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:12:35
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:12:35
Me comunico con la CP Cintia para solicitar VoBo para reinstalaciónde la aplicación.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:12:27
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 09:12:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 08:49:33
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-30 08:49:33