JESUS PEREZ LUNA
TT86299 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JESUS PEREZ LUNA | ||
| Celular | 3516902172 | Teléfono Fijo | 3512096004 |
| viacom211@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-29 12:25:01 | Fecha Cierre | 2018-05-29 20:33:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:01 | Tiempo Solución | 0 08:02:10 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Gloria Gomez Valdez |
Descripción
| Se comunica Jesus Perez comenta que se formatio el equipo y solicita la reinstalacion de aplicacion
numero de lectora: 1401EPV25283 teamviewer ID:907930087 Contraseña:8321 Codigos VIACOMCIB VIA1601 CIB211 Impresora POS-80C |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 20:33:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 20:33:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 20:33:07
-> Se adjunto el archivo reinstalación de la aplciación el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 20:32:59
Me comunico con el PV, pido el acceso al equipo.
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 20:32:35
Se culmina el proceso de reinstalacion realizando lo siguiente:
*Se instaló el MS (mismo que se elimino al culminar el proceso)
*Se actualiza la lectora (controladores)
*Se activa el PV.
* Se liga impresora.
Se finaliza el proceso de reinstalacion de la aplicación , se adjunta evidencia y se valida el acceso con el responsable del PV.
No se puede ingresar al equipo por teamviewer, me intento contactar con Jesús del PV pero no se tiene éxito, intentaré más tarde.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 17:22:06
vo.bo.
America Rojas
2018-05-29 17:10:24
America Rojas
2018-05-29 17:10:24
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 17:09:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 17:09:05
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-29 17:09:00
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:36:39
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:36:39
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Gloria Gomez Valdez
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:36:32
Susana Cruz Miranda
2018-05-29 14:36:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-29 12:31:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-29 12:31:02