JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS
TT86294 Cambio de Modalidad CW a TPV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JUANA ALTAMIRANO CONTRERAS | ||
| Celular | 8441120483 | Teléfono Fijo | 8446066837 |
| PEXTERE@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | TPV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-29 11:24:50 | Fecha Cierre | 2018-05-29 11:41:47 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:44 | Tiempo Solución | 0 00:11:13 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando se le cambie de modalidad de Cliente Web a TPV, por motivos de daño de equipo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:41:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:41:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:41:47
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:41:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:40:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:40:20
Se comunica la Sra. Juana quien hace mención a su solicitud y se reitera que en este caso no es posible enviar TPVs por el momento por lo que en caso de requerir el servicio debe proporcionar un nuevo equipo recomendable de 512 MG de memoria, menciona que lo valida y cualquier detalle se comunica nuevamente para pedir reinstalación. Por lo antes mencionado se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:39:32
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:39:32
Se le comenta en llamada a la usuaria que no se están enviado ya TPV´s por cambio de proceso de cobro, se valida situación con la supervisora quien confirma lo mencionado.
Al tratar de regresar respuesta al usuario, se escucha mucha interferencia y cuelga.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 11:31:45
Al tratar de regresar respuesta al usuario, se escucha mucha interferencia y cuelga.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 11:31:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:31:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-29 11:31:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 11:30:41
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 11:30:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 11:30:34
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-29 11:30:34