Joel Lazaro Hernandez
TT86282 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-29 00:07:24 | Fecha Cierre | 2018-05-29 00:16:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:23 | Tiempo Solución | 0 00:04:41 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo con la solicitud de verificar una transacción realizada, con los siguientes datos
COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 20:40:26 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: 182.50 Fecha: 26/05/2018 Numero de ticket: 1-00663962 Numero de autorización: Folio Express: Mismos datos en el segundo ticket COBRO DE SERVICIOS Sucursal : FA CANCUN, AMERICAS Numero de sucursal 950 [ CNAM ] Nombre del servicio IUSA [ CFE] Número de Tarjeta y/o Referencia (RPU) Hora aproximada 20:35:40 Que error Marca VERIFICAR OPERACION En qué parte del proceso marca el error Numero de caja : 1 Monto: 182.50 Fecha: 26/05/2018 Numero de ticket: 1-00663961 Numero de autorización: Folio Express: Adjunto evidencia. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:28
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:28
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:22
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:22
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:09
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:16:09
Se comparte información, de la consulta, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:15:47
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:15:47
Se realiza la consulta en EGA, con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:15:11
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:15:11
Se realiza la consulta en EGA, con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:15:11
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:15:11
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:13:12
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:13:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:13:05
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:13:05
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro 2 el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:12:52
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:12:52
-> Se adjunto el archivo Ticket cobro el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:12:35
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:12:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:11:47
Mario Sanchez Reyes
2018-05-29 00:11:47