Joel Lazaro Hernandez
TT86261 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-28 13:10:42 | Fecha Cierre | 2018-05-28 14:40:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 0 01:27:05 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Isai Mendoza Antonio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:40:14
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:40:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:40:14
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:40:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:39:16
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:39:16
Se realiza la consulta en el Portal EGA y únicamente se encuentra el registro de un cobro por el monto reportado.
Se envía correo a Joel Lázaro notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:39:08
Se envía correo a Joel Lázaro notificando la información.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:39:08
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:38:13
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:38:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:38:07
Isai Mendoza Antonio
2018-05-28 14:38:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-28 13:13:09
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-28 13:13:09