Joel Lazaro Hernandez
TT86260 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-28 13:00:59 | Fecha Cierre | 2018-05-28 13:38:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 0 00:34:12 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo con la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mando ticket con la cantidad que se duplico, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:38:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:38:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:38:04
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:37:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:37:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cobro
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:37:47
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:37:47
Se valida esta información en el porta ega y se encuentra un registro por la cantidad mencionada.
Se le indica esta información al usuario y se le adjunta evidencia para su consulta además de que se adjunta la evidencia del cobro registrado al reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:37:37
Se le indica esta información al usuario y se le adjunta evidencia para su consulta además de que se adjunta la evidencia del cobro registrado al reporte.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:37:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:26:08
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:26:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:11:28
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-28 13:11:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-28 13:03:52
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-28 13:03:52