Claudia Gabriela Hernàndez
TT86246 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Gabriela Hernàndez | ||
| Celular | 7225537818 | Teléfono Fijo | 7223463178 |
| MATIZZ00.86@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-28 10:04:32 | Fecha Cierre | 2018-05-28 10:47:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:43 | Tiempo Solución | 0 00:42:22 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando la reinstalación del sistema de cobros por motivos de actualización de sistema. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:30
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:30
-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:47:22
Se toma acceso al equipo
Se activa en cmd a administrador
Se transfiere módulo, se lleva a cabo la reinstalación.
Se desactivan filtros y antivirus ya que son los que no permiten terminar el proceso
Se validan los componentes
Se accede correctamente al sistema
Se le notifica al usuario el cual en presencia del proceso, toma acceso al equipo y cierra TeamViewer
Se anexa evidencia de proceso correcto
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:45:41
Se activa en cmd a administrador
Se transfiere módulo, se lleva a cabo la reinstalación.
Se desactivan filtros y antivirus ya que son los que no permiten terminar el proceso
Se validan los componentes
Se accede correctamente al sistema
Se le notifica al usuario el cual en presencia del proceso, toma acceso al equipo y cierra TeamViewer
Se anexa evidencia de proceso correcto
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:45:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:17:54
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:17:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:17:49
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:17:49
VO.BO.
America Rojas
2018-05-28 10:11:52
America Rojas
2018-05-28 10:11:52
Se contacta a la contadora solicitando el VoBo, el cual menciona que ya reaizo su deposito por $19804.68 a las 9:42
TECATESIX
SIX1211
TECAT2014
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:10:32
TECATESIX
SIX1211
TECAT2014
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:10:32
Se solicita VoBo por parte del área de finanzas con la contadora America
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:06:07
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:06:07
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:05:39
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:05:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:05:15
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-28 10:05:15