Joel Lazaro Hernandez
TT86221 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-27 06:52:57 | Fecha Cierre | 2018-05-27 07:02:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 0 00:06:34 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mandó ticket con la cantidad que se duplicó, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:02:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:02:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:02:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:02:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:02:29
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:02:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:01:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:01:28
Se realiza la validación del pago con los datos proporcionados por la cadena y únicamente se encuentra registro de un pago realizado misma informacion se comparte a la cadena mediante correo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:01:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 07:01:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:58:53
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:58:53
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:56:23
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:56:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:56:04
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:56:04