Adalberto Gonzalez Laris
TT86218 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adalberto Gonzalez Laris | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4491288350 |
| aglaris@prodigy.net.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-26 18:46:07 | Fecha Cierre | 2018-05-26 19:08:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:38 | Tiempo Solución | 0 00:19:40 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario indicando que su sistema le arroja el mensaje: el archivo de concilicación no está trabajando adecuadamente...
ID: 671320992 Contraseña: 1245 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:20
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: conexión al equipo
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:13
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:08:13
Durante la llamada tomo el acceso al equipo pero en ese momento no tiene una tarjeta para validar el mensaje.
Menciona el usuario que su impresora si le está arrojando los tickets pero después de que cierra el mensaje unas dos veces después.
Le comento al usuario que cuando ese mensaje se presenta es porque tiene un problema con su impresora.
Indica que validará que esté bien conectada o que la reiniciará.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:57:38
Menciona el usuario que su impresora si le está arrojando los tickets pero después de que cierra el mensaje unas dos veces después.
Le comento al usuario que cuando ese mensaje se presenta es porque tiene un problema con su impresora.
Indica que validará que esté bien conectada o que la reiniciará.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:57:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:54:31
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:54:31
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:54:11
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:54:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:48:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 18:48:45