Luis Abdiel Tzab Canche
TT86217 No se refleja pago
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Abdiel Tzab Canche | ||
| Celular | 9988457056 | Teléfono Fijo | S/N |
| luis.tzab@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-26 16:54:34 | Fecha Cierre | 2018-05-27 06:49:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:49 | Tiempo Solución | 0 13:50:23 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Luis Abdiel solicitando apoyo para la verificación de un cobro realizado el día de hoy 26/05/2018 , ya que al momento de culminar el proceso, no arrojó el segundo ticket y al momento de que el usuario verificó su tarjeta aún aparecía el saldo por lo cual se cobró nuevamente. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:46
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:38
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:10
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:49:10
Se realiza la validación del pago con los datos proporcionados por la cadena y únicamente se encuentra registro de un pago realizado misma informacion se comparte a la cadena mediante correo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:48:40
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:48:40
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:42:28
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:42:28
-> La asignación de: Susan Michel Suarez Morales cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:09:47
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:09:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:09:41
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:09:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket compartido por la cadena
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:09:03
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 19:09:03
Debido a que el pago se realizó el día de hoy, se le indica al usuario que se estará validando esta información hasta el día de mañana, ya que en nuestro sistema aparecen reflejadas las transacciones pasadas las 24 hrs.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 17:02:59
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 17:02:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 16:59:45
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 16:59:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 16:59:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 16:59:23