Santiago Arana Diaz
TT86216 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Santiago Arana Diaz | ||
| Celular | 0000000001 | Teléfono Fijo | 3316057634 |
| santiago.arana@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-26 15:31:27 | Fecha Cierre | 2018-05-27 06:38:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:29 | Tiempo Solución | 0 14:57:43 |
| Agente Creador | Gerardo Becerril Juarez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Berenice Cruz Hernandez |
Descripción
| Se recibe correo por parte del usuario Santiago Arana solicitando apoyo para verificar si se duplico una transacción. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:38:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:38:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:38:39
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Validación del pago.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:38:20
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:38:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:37:54
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:37:54
Se realizada la verificación del pago y únicamente se encuentra un registro del cobro realizado con los datos proporcionados, misma información se comparte a la cadena mediante correo, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:37:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:37:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:10:49
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-27 06:10:49
-> La asignación de: Gerardo Becerril Juarez cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:10:06
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:10:06
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:08:03
Susana Cruz Miranda
2018-05-27 06:08:03
Debido a que el pago se realizó el día de hoy, se le indica al usuario que se estará validando esta información hasta el día de mañana, ya que en nuestro sistema aparecen reflejadas las transacciones pasadas las 24 hrs.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 17:03:24
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 17:03:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 17:03:17
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-26 17:03:17
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE TICKET el cual se describe a continuación: comprobante de pago
Gerardo Becerril Juarez
2018-05-26 15:55:53
Gerardo Becerril Juarez
2018-05-26 15:55:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Becerril Juarez
2018-05-26 15:40:56
Gerardo Becerril Juarez
2018-05-26 15:40:56