Onelia Carvajal Hernandez
TT86200 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Onelia Carvajal Hernandez | ||
| Celular | 7773113066 | Teléfono Fijo | 0000000114 |
| operaciones@mtcenter.com.mx | Proyecto | MTCenter | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-25 20:06:45 | Fecha Cierre | 2018-05-25 21:27:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:31 | Tiempo Solución | 0 01:10:27 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica el usuario Leobardo indicando que eliminaron una franquicia por error quien desea desvincular el dispositivo iusa que tiene asignada su sucursal debido a está aplicando una reinstalación y no le permite generar la requisición.
Le arroja el mensaje de que la licencia que desea instalar ya está asignada a otro punto de venta y que debe darlo de paja para seguir con el proceso |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:43
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Proceso realizado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:23
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 21:27:23
El usuario proporciona su código, usuario y contraseña para poder ingresar a la página de multipagos.
Con esto se ingresa a franquicia, enseguida se selecciona sucursal y en la opción modificar se ingresan los datos del pv para identificar la sucursal.
Posterior a esto, se ingresa a sucursal con códigos de sucursal para eliminar la requisición... en seguida el usuario indica que ya puede ingresar al sistema.
Se adjunta evidencia del proceso
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:24:48
Con esto se ingresa a franquicia, enseguida se selecciona sucursal y en la opción modificar se ingresan los datos del pv para identificar la sucursal.
Posterior a esto, se ingresa a sucursal con códigos de sucursal para eliminar la requisición... en seguida el usuario indica que ya puede ingresar al sistema.
Se adjunta evidencia del proceso
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:24:48
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:17:25
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:17:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:17:21
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:17:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:17:16
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-25 20:17:16