TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Imagen	Error de acceso
	Evidencia	proceso

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 14:20:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 14:20:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 14:20:20

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: proceso

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 14:20:05

Se elimina el módulo autogestión
Se transfiere el módulo de seguridad
Se instala
Se elimina
Ingreso al sistema con las claves proporcionadas
Enseguida arroja la pantalla de inicio a lo cual le pido a la usuaria salga y entre para que valide el correcto ingreso al sistema.

Se le indica a la usuaria que en caso de que presente algún incidente vuelva a marcar.
Se adjunta evidencia

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 14:17:00

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 14:03:06

Se toma el acceso al equipo

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 13:58:58

Se comunica el PV proporcionando el acceso al equipo
ID:611323336
contraseña: 4268

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-28 13:50:29

Se envía correo de seguimiento a la usuaria indicándole se comunique con nosotros para que procedamos con la reinstalación.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 11:10:09

Trato de establecer comunicación con la usuaria peo no se tiene éxito

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-28 11:09:03

Vo.Bo. PV Sin Adeudo, favor de Instalar el Programa de Cobranza EGA.

Aaron Martinez 2018-05-28 07:21:20

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Gloria Gomez Valdez 2018-05-26 08:28:58

Envío correo al contador Aarón solicitando el Vobo.

Gloria Gomez Valdez 2018-05-26 08:28:47

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2018-05-26 08:28:26

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-05-26 06:52:49

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-05-26 06:52:42

-> Se adjunto el archivo Imagen el cual se describe a continuación: Error de acceso

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-25 20:26:11

Se le solicitan claves de acceso:
pvciberliz
tarandacuao
guanajuato180

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-25 20:24:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-25 20:16:51

Contacto	Ana Laura Polvo Moreno
Celular	4214741554	Teléfono Fijo	4171009225
E-mail	anaraual@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-25 20:14:33	Fecha Cierre	2018-05-28 14:20:25
Tiempo Respuesta	00:02:18	Tiempo Solución	2 18:03:34
Agente Creador	Marco Antonio Senobio De La Luz	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ana Laura Polvo Moreno

Ticket No. 86199

TT86199 Operacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Archivos

Seguimientos