TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia.	Proceso realizado.

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 21:26:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 21:26:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Proceso realizado.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 21:25:55

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 21:24:25

Se culmina el proceso de reinstalación realizando lo siguiente:
*Se transfiere, instala y elimina el MS.
*Se realiza la configuración de la lectora.
*Se realiza la alta de la sucursal de manera correcta.
*Se liga impresora, se genera prueba de impresion.
*Se valida el acceso con la responsable, se adjunta evidencia y se procede al cierre del reporte.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 21:24:19

Se toma el acceso al equipo para realizar el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 21:17:05

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 21:16:47

Se comunica la usuaria indicando que ya instaló teamviewer versión 9
ID: 889880664
Contraseña: 4654
Se le indica que nos estaremos conectando a su equipo y que esté al pendiente del chat. Está de cuerdo.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-25 17:55:13

Me comunico con la responsable Wedy sin embargo al realizar el proceso para conectarse al equipo, sin embargo no es posible ya que cuenta con una versión más reciente, se pide apoyo para que se instale la versión 9 o 10 en espera de que retome el proceso.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 17:50:07

sin adeudo

Marisol Sanchez 2018-05-25 17:16:51

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 17:04:51

Se contacta a la CP Marisol para solicitar apoyo con el VoBo para reinstalación de la aplicación. Sin embargo no se tiene exito se envia correo solicitando apoyo.

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 17:04:43

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Berenice Cruz Hernandez 2018-05-25 17:03:20

-> La asignación de: Berenice Cruz Hernandez cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-05-25 14:24:56

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2018-05-25 14:24:38

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Berenice Cruz Hernandez

Susana Cruz Miranda 2018-05-25 14:24:12

Se recibe llamada por parte del PV proporcionando el acceso al equipo
ID: 680052142
contraseña:3007
EPSON TM-U220

Marco Antonio Senobio De La Luz 2018-05-25 14:17:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2018-05-25 13:49:56

Contacto	VICTOR MANUEL CONTRERAS
Celular	9979751158	Teléfono Fijo	9979750338
E-mail	HEIDIIMSS@YAHOO.COM.MX	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-25 13:45:53	Fecha Cierre	2018-05-25 21:26:03
Tiempo Respuesta	00:04:03	Tiempo Solución	0 07:36:07
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Berenice Cruz Hernandez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

VICTOR MANUEL CONTRERAS

Ticket No. 86185

TT86185 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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