Omar Fernandez Vazquez
TT86142 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Omar Fernandez Vazquez | ||
| Celular | 2281225115 | Teléfono Fijo | 2281350100 |
| omar.fernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-24 15:44:11 | Fecha Cierre | 2018-05-24 16:54:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 01:07:04 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Norma Salinas Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Norma Salinas Cruz |
Descripción
| Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para validar el status de la siguiente transacción la cual en nuestro fue exitoso sin embargo comenta el cliente no ve reflejado su saldo y tuvo que pagar nuevamente, anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:54:17
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:54:17
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:54:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:54:07
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:54:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:46:51
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:46:51
Se valida la transacción con la informacion proporciona por la cadena se confirma que únicamente se tiene un registro de pago misma informacion que se proporciona a la cadena se adjunte evidencia
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:46:41
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:46:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:40:13
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:40:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:32:54
Norma Salinas Cruz
2018-05-24 16:32:54
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 15:57:03
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 15:57:03
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Norma Salinas Cruz
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 15:56:56
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 15:56:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-24 15:47:13
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-24 15:47:13