Hugo Enrique Moreno Cerecero
TT86128 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hugo Enrique Moreno Cerecero | ||
| Celular | 8442183943 | Teléfono Fijo | 8444152824 |
| hugo.moreno@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-24 10:35:27 | Fecha Cierre | 2018-05-24 10:41:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:31 | Tiempo Solución | 0 00:04:43 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Hugo pidiendo se verifique un cobro que en su sistema aparece duplicado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:41:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:41:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:41:36
-> Se adjunto el archivo Pago registrado en EGA el cual se describe a continuación: Imagen
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:40:57
Verifico en EGA y únicamente se tiene registro de un cobro con RPU: 350140705374, anexo evidencia y envío correo a a Hugo informándole.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:40:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:37:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:37:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-24 10:36:58