Dafne Viridiana Arguijo
TT86120 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Dafne Viridiana Arguijo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 4494349917 |
| 4494349917a@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-24 09:19:33 | Fecha Cierre | 2018-06-04 17:10:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 11 07:48:54 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Lorenzo Martinez |
Descripción
| Dafne se comunica para ser un Nuevo Punto de Venta con lectora de tarjeta inteligente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:10:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:10:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:10:28
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:10:28
Se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:10:08
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:10:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:09:52
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:09:52
Se procede al cierre del reporte ya que no se tuvo ningún éxito en contactar a usuaria y tampoco se recibió respuesta vía correo con la documentación para continuar con el proceso.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:09:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-04 17:09:37
Se insiste en llamada con usuaria sin tener éxito tampoco se ha recibido respuesta vía correo, se envía nuevamente solicitando alguna información.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-01 17:57:05
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-01 17:57:05
Nuevamente se trato de contactar a usuaria sin tener éxito, se solicito apoyo con llamada del conmutador sin tener éxito (no esta asignado), se envía correo de seguimiento.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-31 16:40:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-31 16:40:58
Nuevamente se envía correo a usuaria solicitando respuesta sobre recepción de documentación, se queda a la espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-30 14:37:42
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-30 14:37:42
Nuevamente se trato de localizar a usuaria sin tener éxito, se manda correo y mensaje de texto vía whats app, en espera de respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-28 16:00:34
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-28 16:00:34
Se envía mensaje de texto vía whats app para que brinde información, se queda a la espera de su respuesta.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-26 07:13:41
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-26 07:13:41
Se trato de localizar a usuaria sin éxito, No. no asignado, se envía correo de seguimiento.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-25 13:29:51
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-25 13:29:51
Se envía correo a usuaria solicitando los documentos de validación, así como los tres formatos a complementar: carta responsiva, alta de PV y contrato de PV.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:41:16
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:41:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:39:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:39:58
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 10:14:36
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 10:14:36
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 10:14:30
Susana Cruz Miranda
2018-05-24 10:14:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-24 09:21:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-24 09:21:34