AGUSTIN Saucedo Castaneda
TT86113 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | AGUSTIN Saucedo Castaneda | ||
| Celular | 4929312903 | Teléfono Fijo | 4927955037 |
| agusau73@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-23 17:11:51 | Fecha Cierre | 2018-05-24 13:20:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 0 20:04:45 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sandra Lorenzo Martinez |
Descripción
| Se comunica el PV solicitando ayuda ya que al ingresar al PV le notifica que no está registrado, favor de reinstalar modulo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:20:06
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:20:06
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:20:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:20:01
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:20:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: evidencia
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:19:43
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:19:43
Se contacta a usuario para solicitar el acceso por team viewer, para realizar la reinstalacion.
Se transfiere modulo, se instala y se configura el punto de venta, se confirma acceso Alajandro Saucedo y se adjunta evidencia, se procede al cierre del reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:17:19
Se transfiere modulo, se instala y se configura el punto de venta, se confirma acceso Alajandro Saucedo y se adjunta evidencia, se procede al cierre del reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:17:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:10:58
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 13:10:58
Se contacta a usuario para brindar atención, indica su hermana Alejandra Saucedo se contacte nuevamente después de las 11:00 a.m.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 08:25:00
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 08:25:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 08:20:45
Sandra Lorenzo Martinez
2018-05-24 08:20:45
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-23 21:25:00
Susana Cruz Miranda
2018-05-23 21:25:00
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda
2018-05-23 21:24:45
Susana Cruz Miranda
2018-05-23 21:24:45
Vo.Bo. Punto de Venta sin adeudo, favor de iniciar proceso de Instalación del Programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez
2018-05-23 17:21:47
Aaron Martinez
2018-05-23 17:21:47
ID: 271311789
Contraseña: 5940
Serie de lectora: 1402EPV2755
Códigos de acceso:
Codigo: CIBCOY
Usuario: ALEJANDRA
Contraseña: ASC1977
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:21:14
Contraseña: 5940
Serie de lectora: 1402EPV2755
Códigos de acceso:
Codigo: CIBCOY
Usuario: ALEJANDRA
Contraseña: ASC1977
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:21:14
-> La asignación de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Finanzas
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:18:37
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:18:37
Se solicita VoBo al contador Aaron para reinstalación en el equipo
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:18:22
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:18:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:15:21
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-23 17:15:21