Margarita Galindo
TT86077 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-22 18:19:27 | Fecha Cierre | 2018-05-23 09:04:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 0 14:41:58 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Isai Mendoza Antonio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Isai Mendoza Antonio |
Descripción
| Se comunica la usuaria para indicar que no puede realizar cobros debido a que el sistema le manda el mensaje: Ocurrió una excepción general en el sistema, por favor reinicie...
ID: 371313129 Contraseña: 7215 Serie de lectora: 1402EPV27497 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:04:27
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:04:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:04:27
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:04:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se ingresa sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:04:13
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:04:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:02:08
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:02:08
Se toma la conexión al equipo, únicamente se repara el Modulo de Seguridad y se confirma que ya puede ingresar sin problemas.
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:01:46
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:01:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:00:56
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 09:00:56
se comunica usaria se le comenta que estamos en espera de VoBO de CP Cintia
TeamViewer
ID: 371313129
Contraseña: 7844
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-23 08:55:59
TeamViewer
ID: 371313129
Contraseña: 7844
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-23 08:55:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 08:50:08
Isai Mendoza Antonio
2018-05-23 08:50:08
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 18:45:10
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 18:45:10
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Isai Mendoza Antonio
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 18:45:04
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 18:45:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje ocurrió una excepción general...
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 18:30:50
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 18:30:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 18:22:29
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 18:22:29