Pablo Cortes Alvarez
TT86062 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Pablo Cortes Alvarez | ||
| Celular | 7772424786 | Teléfono Fijo | 7771361510 |
| corvi05@htmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-22 14:31:06 | Fecha Cierre | 2018-05-22 17:27:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:04 | Tiempo Solución | 0 02:54:38 |
| Agente Creador | Marco Antonio Senobio De La Luz | Agente Cerro | Marco Antonio Senobio De La Luz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Marco Antonio Senobio De La Luz | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Solicita se le active su PV ya que realizó su deposito por $709.78 en BANCOMER 0124 a las 15:26 el día de ayer con la contadora America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:48
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:48
En base a los comentarios de la compañera Susan y validando en el portal, el PV ya se encuentra activo, se procede a cierre de reporte
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:42
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:03
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 17:27:03
Me comunico a la ext. de la contadora América y atiende el contador Aarón. Indica que si se le puede hacer la devolución, pero es un proceso que tarda aproximadamente una semana y que debe de enviar una serie de documentos para el proceso. Lo que sugiere el Contador, es que se quede ese saldo a favor, ademas de que la Contadora América le enviaría un correo a la usuaria indicándole su saldo a favor total.
Se le indica toda la información mencionada a la usuaria y está de acuerdo. Prefiere dejar su saldo a favor y cualquier duda que tenga se estará comunicando.
(Indica que ya está activo su PV)
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 17:25:06
Se le indica toda la información mencionada a la usuaria y está de acuerdo. Prefiere dejar su saldo a favor y cualquier duda que tenga se estará comunicando.
(Indica que ya está activo su PV)
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 17:25:06
Se comunica de nuevo la usuaria para indicar que realizó un segundo depósito el día de hoy por $3,211.10 pero por equivocación realizó otro depósito por $1,850.00.
Desea se le notifique esta información a la contadora para que tenga en cuenta su saldo a favor.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 17:11:45
Desea se le notifique esta información a la contadora para que tenga en cuenta su saldo a favor.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 17:11:45
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:42:46
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:42:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:42:40
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:42:40
No es posible poder contactar a la contadora ya que está en su hora de comida, se le envía correo notificando el deposito.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:34:23
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:34:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:33:10
Marco Antonio Senobio De La Luz
2018-05-22 14:33:10