Margarita Galindo
TT86058 Impresora
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Margarita Galindo | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 2323243146 |
| farm-ga-ro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Parametros de Configuracion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-22 14:12:32 | Fecha Cierre | 2018-05-22 14:45:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 0 00:30:34 |
| Agente Creador | Susan Michel Suarez Morales | Agente Cerro | Susan Michel Suarez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susan Michel Suarez Morales | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica la usuaria indicando que cuando desea imprimir no salen los tikets...
ID: 371313129 Contraseña: 5435 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:46
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:46
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:38
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Mensaje que arroja el sistema e icono de impresora
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:22
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:45:22
*Que debe valida que su impresora esté bien conectada o que alguien le apoye a validar cuál es el problema ya que no damos soporte como tal para arreglar los problemas de impresora.
Al finalizar la llamada se detecta que el equipo ya reconoce la impresora y e le indica a la usuaria que sólo van a salir los tickets cuando se muestre el icono de la impresora.
Indica que estará al tanto y validará con un conocido si sigue con el problema
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:41:42
Al finalizar la llamada se detecta que el equipo ya reconoce la impresora y e le indica a la usuaria que sólo van a salir los tickets cuando se muestre el icono de la impresora.
Indica que estará al tanto y validará con un conocido si sigue con el problema
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:41:42
Se valida en el equipo que el componente de validación no está trabajando correctamente y se le indica a la usuaria que es error de la impresora.
U
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:39:32
U
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:39:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:38:26
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:38:26
Se toma el acceso al equipo...
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:32:14
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:32:14
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:32:01
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:15:12
Susan Michel Suarez Morales
2018-05-22 14:15:12