Jonatan Garibay Linan
TT86053 Ocurrio una excepcion General en el sistema , por favor reinicie
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jonatan Garibay Linan | ||
| Celular | 4771383674 | Teléfono Fijo | 4777742678 |
| abarrotesgaarely@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-22 13:09:53 | Fecha Cierre | 2018-05-22 13:57:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:16:40 | Tiempo Solución | 0 00:30:52 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica responsable de PV indicando que se presento un incidente donde aparece el msj y hace referencia que no se pueden obtener los datos de Pv., se solicita acceso a equipo mediante TeamViewer
id: 716745344 contraseña: i755in |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:57:25
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:57:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:57:25
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:57:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:57:16
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:57:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reparación de modulo
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:56:58
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:56:58
Se ingresa, se configura navegador, se agrega la dirección a vista de compatibilidad y se habilitan los ActiveX, se transfiere el modulo y se selecciona la opción de reparar el asistente instala la aplicación, se valida el acceso con responsable de PV, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:31:23
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:31:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:26:51
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:26:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:26:43
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:26:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:26:33
Mario Sanchez Reyes
2018-05-22 13:26:33