Katia Gonzalez Cerillo
TT86039 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Katia Gonzalez Cerillo | ||
| Celular | 8717291823 | Teléfono Fijo | 0000010117 |
| katia.gonzalez@cfe.gob.mx | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-05-22 10:43:30 | Fecha Cierre | 2018-05-22 21:24:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 0 10:38:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo por parte de Ernesto pidiendo apoyo en atención a Katia de CFC, quien reporta lo siguiente: "Solicitando tu apoyo con este caso, cliente se presenta en uno de nuestros centros de cobro reclamando que no esta descargado este recibo, del cual aprecio que dice SERVICIO PREPAGO IUSA, la fecha que menciona el cliente de pago es el 7 de enero 2017, sin embargo no tengo las relaciones de ese periodo en mi poder, si pudieras proporcionarmela para validar el pago o en su caso me aclararas su procedencia " |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:24:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:24:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:24:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:24:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Correo de notificación a CFE.
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:24:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:24:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:22:59
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:22:59
Se recibe correo del EC confirmando al personal de CFE que ya puede pasar el cliente por la devolución de efectivo, se adjunta correo y se procede al cierre del reporte.
(Estimada
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo. Saludos)
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:22:53
(Estimada
Buena tarde
Dando seguimiento a su solicitud, le informo que ya se validó con Tiendas Extra (CCK), puede indicar por favor al usuario que acuda a la sucursal donde pago el servicio, con la finalidad de realizar la devolución del efectivo. Saludos)
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:22:53
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:21:24
Berenice Cruz Hernandez
2018-05-22 21:21:24
El ejecutivo Ernesto lo reportara con la cadena en espera de informacion por parte de cadena
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-22 12:37:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-22 12:37:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-22 12:35:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-05-22 12:35:27
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Roberto Carlos Perez Alvarez
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 10:49:12
Susana Cruz Miranda
2018-05-22 10:49:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2018-05-22 10:45:26