TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Reinstalación 1
	Evidencia	Reinstalación 2

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:51:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:51:59

Se cierra tt.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:51:48

Una vez que se ha validado la información con el usuario mediante teamviewer se le indica que se procede al cierre del reporte y en caso de que presente problema con su sistema, seguimos a sus órdenes.
Está de acuerdo.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:51:11

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:45:30

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación 2

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:44:53

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reinstalación 1

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:44:39

Se realiza la reinstalación en la cuenta de Administrador.
Se elimina el módulo de autogestión
Se transfiere nuevamente el módulo de autogestión
Se abre el módulo
Se configuran los Active X
Se configura la vista compatibilidad
Se valida el ingreso
Se registra el PV
Se actualizan los parámetros e configuración
Se valida el ingreso al sistema con la pantalla de inicio
Cierro la sesión en la cuenta de admin. e ingreso a la cuenta de servidor para desactivar la cuenta de súper administrador y de nuevo ingreso al acceso directo de autogestión y el usuario lo valida

Se adjunta evidencia.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 20:39:07

Al tratar de realizar la reinstalación se detecta que la única cuenta no tiene privilegios de administrador.
Se activa la cuenta de súper administrador en CDM y se procede a realizar la reinstalación desde la cuenta de Administrador...

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 18:13:42

Se toma el acceso al equipo...

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 16:52:31

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 16:52:12

Vo. Bo. Punto de Venta sin adeudo, favor de proceder con el proceso de re instalación.

Aaron Martinez 2018-05-21 16:26:25

Se le envía correo al contador Aarón solicitando de su apoyo para brindar el vo. bo. y proceder con el proceso de reinstalación.
Quedo a la espera.

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 16:19:27

-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 16:18:24

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Susan Michel Suarez Morales 2018-05-21 16:05:06

-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Susan Michel Suarez Morales

Susana Cruz Miranda 2018-05-21 13:57:39

-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE

Susana Cruz Miranda 2018-05-21 13:57:30

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2018-05-21 13:46:20

Contacto	Saul Becerra
Celular	4773111519	Teléfono Fijo	4771288616
E-mail	saulbecerra@miservitodo.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2018-05-21 13:41:34	Fecha Cierre	2018-05-21 20:51:59
Tiempo Respuesta	00:04:46	Tiempo Solución	0 07:05:39
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Susan Michel Suarez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Saul Becerra

Ticket No. 86011

TT86011 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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