Joel Lazaro Hernandez
TT86997 Duplicidad de transaccion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Joel Lazaro Hernandez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 9837539454 |
| joel.hernandez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-16 13:29:16 | Fecha Cierre | 2018-06-17 05:22:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:42 | Tiempo Solución | 0 15:48:48 |
| Agente Creador | Berenice Cruz Hernandez | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Mario Sanchez Reyes | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de FA solicitando apoyo para la revisión del siguiente cobro con tarjeta IUSA, el cual mandó ticket con la cantidad que se duplicó, pero se tiene el faltante en el corte de este cobro. Anexo datos. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:46
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:46
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:41
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:41
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:33
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:33
Se comparte información con responsable de sucursal, adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:17
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:22:17
Se realiza la consulta en EGA con los datos proporcionados.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:09:46
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:09:46
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:09:17
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:09:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:08:10
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 05:08:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-16 13:36:12
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-16 13:36:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-16 13:33:58
Berenice Cruz Hernandez
2018-06-16 13:33:58