Ivan Ariel Negroe Rivas

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Ticket No. 86990

TT86990 Pago usuario final

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Ariel Negroe Rivas
Celular 5553224320 Teléfono Fijo 9991839741
E-mail ivan.negroe@fahorro.com.mx Proyecto Farmacias del Ahorro

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Conciliacion
Ingreso Ticket Correo Electronico Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2018-06-16 10:51:27 Fecha Cierre 2018-06-16 23:37:59
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 0 12:42:47
Agente Creador Berenice Cruz Hernandez Agente Cerro Mario Sanchez Reyes
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Sanchez Reyes

Descripción

Se recibe correo del personal de FA solicitando apoyo para confirmar cuantos cobros se tienen registrados para el siguiente RPU, anexo datos.
Información Adicional
RPU/Folio 772910400871 Fecha de pago 2018-06-10
Folio $414.50 Sucursal FA Mérida La Mestiza
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia. Ticket proporcionado por la cadena.
Consulta EGA Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:37:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:37:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:37:53
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:36:55
Se comparten datos con responsable de sucursal, adjunto evidencia
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:35:08
Se realiza la consulta en EGA con los datos proporcionados
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:34:39
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:33:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes 2018-06-16 23:19:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda 2018-06-16 10:59:47
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Mario Sanchez Reyes
Susana Cruz Miranda 2018-06-16 10:59:41
VALIDAR EL PAGO EN CUANTO SE PUEDA VISUALIZAR LA INFORMACIÓN EN EL PORTAL DE EGA.
Berenice Cruz Hernandez 2018-06-16 10:57:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia. el cual se describe a continuación: Ticket proporcionado por la cadena.
Berenice Cruz Hernandez 2018-06-16 10:56:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Berenice Cruz Hernandez 2018-06-16 10:55:12

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