SHEILA SOSA ALTAMIRANO
TT86989 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SHEILA SOSA ALTAMIRANO | ||
| Celular | 9515441531 | Teléfono Fijo | 9512050099 |
| eduardo.sosa@tlacolulatravel.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-16 10:03:40 | Fecha Cierre | 2018-06-18 15:57:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:57 | Tiempo Solución | 2 05:51:19 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Sandra Lorenzo Martinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sandra Lorenzo Martinez |
Descripción
| Saheila comenta que se formateo el sistema y requiere la reinstalacion de aplicacion
Lectora: 1401ETV26456 codigos crecargas ciberrecargas 1984 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:56
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:56
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:56
Se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:48
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:32
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:57:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE REINSTALACION el cual se describe a continuación: proceso de reinstalacion
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:56:55
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:56:55
Se contacta a usuaria para solicitar acceso a la maquina:
I.D. 846674824
Contraseña: 2641
Se realiza proceso de reinstalacion, se anexa evidencia y se confirmo con usuaria acceso se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:50:43
I.D. 846674824
Contraseña: 2641
Se realiza proceso de reinstalacion, se anexa evidencia y se confirmo con usuaria acceso se procede al cierre de reporte.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:50:43
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:47:49
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 15:47:49
SIN ADEUDO
Cintia Maya
2018-06-18 13:46:18
Cintia Maya
2018-06-18 13:46:18
Se comunica el PV solicitando saber el estatus de su reinstalación, me comunico con la CP Marisol quien informa que por cargas de trabajo no ha brindado el Vo. Bo. en cuanto le sea posible brindara la autorización.
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 10:27:23
Isai Mendoza Antonio
2018-06-18 10:27:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 08:55:45
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 08:55:45
Se envía correo a la C. Marisol para Vo.Bo, se queda a la espera.
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 08:55:37
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 08:55:37
-> La asignación de: Soporte CASE cambio a: Finanzas
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 08:54:41
Sandra Lorenzo Martinez
2018-06-18 08:54:41
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 11:00:13
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 11:00:13
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Sandra Lorenzo Martinez
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 11:00:02
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 11:00:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-16 10:06:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2018-06-16 10:06:37