Humberto Aguilar Tovar
TT86985 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Humberto Aguilar Tovar | ||
| Celular | 4444269754 | Teléfono Fijo | S/N |
| humberto.aguilar@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2018-06-16 00:16:18 | Fecha Cierre | 2018-06-17 00:03:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:59:30 | Tiempo Solución | 0 22:47:19 |
| Agente Creador | Mario Sanchez Reyes | Agente Cerro | Mario Sanchez Reyes |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marco Antonio Senobio De La Luz |
Descripción
| Se recibe correo solicitando se valida una transacción con los siguientes datos
Sucursal: Constitución Id: 1149 Monto: $186.00 Día: 09/06/2018 Hora: 11:30 hrs. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:03:07
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:03:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:03:07
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:03:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:02:51
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:02:51
-> Se adjunto el archivo Consulta EGA el cual se describe a continuación: Evidencia
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:02:31
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:02:31
Se comparte con responsable de sucursal la consulta realizada adjunto evidencia.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:01:46
Mario Sanchez Reyes
2018-06-17 00:01:46
Se realiza la consulta en EGA con los datos proporcionados
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 23:54:17
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 23:54:17
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 23:53:51
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 23:53:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 23:48:50
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 23:48:50
-> La asignación de: Susana Cruz Miranda cambio a: Soporte CASE
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 10:58:29
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 10:58:29
-> El responsable de seguimiento de: cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 10:58:21
Susana Cruz Miranda
2018-06-16 10:58:21
Se asigna a Susy ya que no es posible ingresar a el portal EGA, la pagina se queda en blanco.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 01:16:54
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 01:16:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 01:15:48
Mario Sanchez Reyes
2018-06-16 01:15:48